【编前语】

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2020年的“五一”，是一个不平凡的节日——在一条条防疫不松劲、复工不误时的战线上，在一帧帧普通又不普通的工作瞬间中，一个个平凡又不平凡的劳动者用他们的努力奋斗，为疫情防控与经济社会发展“双战双赢”拼搏奉献。

个人光芒虽小，也能照亮一方。防疫与复工的节节胜利，凝聚着劳动者们挥洒的汗水；而一个城市的点滴变化，也离不开劳动者们付出的心血。这一张张可爱的面孔，正是城市里最生动的剪影、最美丽的写照。有了他们，我们就有了决心和信心，有了期盼和希望。

劳动者的故事，值得被记录、被铭刻。“五一”国际劳动节期间，南方日报汕头新闻部推出“复工复产·汕头面孔”系列人物报道，用我们的笔和镜头，追寻他们的脚步，讲述他们的故事。

夜晚10点，已经连续工作一整天的周焕平终于有了一个休息的间隙，他坐下来打了一个电话。“我只是坐下来，并不是空下来。”他在电话里说道。

突然暴发的新冠肺炎疫情，让网上购物再次火了起来，电商助农、直播营销等词汇频频出现在大众眼前。作为广东贝茵儿妇幼用品实业有限公司电商负责人，周焕平抓住了这个窗口期。但与此同时，“累”也成了他的日常关键词——凌晨两点钟才从仓库走出来，是他的常态。“最近生意好一些，加上正在搬仓库，所以都这么晚。”他说。

三年来，周焕平一直在负责传统婴幼儿服装的电商业务。

三年来，周焕平一直在负责传统婴幼儿服装的电商业务，经历了同行竞争的冲击，也见证了销售渠道的转变，在仓库里搬过货，也在镜头前卖过货。而在疫情的影响下，此前平平的业绩“疫”外增长了四五倍。

周焕平在仓库里搬过货，也在镜头前卖过货。

带货，利用直播培养稳定客户

“应大家的要求，接下来看看4号服装，夏天到了，这件防晒服是出门必备，今天我们也有促销价格！”周焕平拿着一件婴儿服，对着镜头激情开讲。

这是他直播的一个画面。一场疫情激活了“在线新经济”，已有的电商模式在疫情期间得到发展壮大，其中最引人关注的便是直播带货的快速发展。

“很多新手妈妈也不太懂婴幼儿服饰，她们会让孩子的外婆奶奶帮忙购置，于是更倾向于在线下门店选购商品。”周焕平解释道，母婴店的线下销售渠道一直以来占据市场份额的很大一部分。但受此次疫情影响，线下门店开不了，客户人群也尽量减少出门，但需求一直存在，网购自然而然成了更佳的选择。

直播业务开始时，作为企业当中最了解产品信息的人，周焕平常常会自己上播，对着镜头细致阐述每一件衣服的信息。他的店已经做了一年多的直播，每周播六天，休息一天。

在周焕平看来，虽然这是一种刷存在感的方式，却十分有用——消费者们借由直播，可以对产品性能有更详细的了解。而信息获知得越详细，“宝妈”们对产品质量就越放心，更易促进消费。

今年2月，周焕平接到的订单量提高了不少，2月10日便提前安排了两个员工开始发货。周焕平说，同比去年，当前的成交量已是以往的四五倍。

今年2月10日，周焕平便安排了两个员工提前发货。

然而，周焕平也发现了直播带货存在的一些问题。

例如，在直播效果方面，婴幼儿服饰的颜色较为朴素淡雅，以舒适性为主，难以把亮点和特色展现在镜头前。在直播主播方面，周焕平表示，培养一名主播并不容易，很多店家都是让团队内的员工直播，缺少专业的主播，相比之下，一些网红直播却能够“轻而易举”带走大部分的流量。与此同时，电商平台的排名机制也让小规模店家失去更多的曝光机会。

“但不管有多少人看，我们还是会播，并且要把直播当作一个常态化工作，让客户适应我们的’长期存在’，慢慢培养起自己的稳定客户，吸引更多的受众人群。”周焕平坚定地说。

带活，打造“线下体验，线上购买”运营模式

据周焕平介绍，他所在的广东贝茵儿妇幼用品实业有限公司成立于2004年，旗下有五个服装品牌，专门做0-3岁婴幼儿的服装。这家开了16年的公司，也是在近三年才开始发展电商业务。

周焕平坦言，在电商业务上他仍然是个“学生”。

“我们在2016年底正式建立了自己的团队，自己摸索的过程中也犯过不少错误，团队一直在磨合。”周焕平说，负责电商业务的团队共有13人，包括运营、美工、仓储人员、客服，整个流程都是团队自己运作。

虽然服装是最早进入网络销售渠道的行业，但婴幼儿服饰在电商业务上的发展却没有那么顺畅。

“母婴行业很大，其中市场份额占比较大的当属童装和奶粉、纸尿裤等，我们的主要产品是0-3岁的婴幼儿服饰，这是专业度更高的一个领域，相对来说产品质量的国家标准也更高，必须确保面料的安全性。”周焕平说。

这是因为，婴幼儿服装安全一直是消费者关注的重点，为了解流通领域婴幼儿服装质量和安全的实际情况，市场监管部门时常对婴幼儿服装开展抽检并发布消费提示。

“2018年时，电商平台上出现了一些更平价的婴幼儿服饰品牌，给我们造成很大冲击。”在严格的产品“安全线”要求下，周焕平一手紧抓服装质量，一手紧跟“风口”打开线上市场。周焕平表示，2017年婴幼儿服饰线上线下的销售占比是3:7，2019年是5:5，可见新兴手段改变着这个行业的消费方式，正在催生着更多可能性，仍有大量潜力可挖。

周焕平坦言，在电商业务上他仍然是个“学生”，除了在实践中尝试和探索之外，他也加入了汕头市电子商务产业协会，积极参与协会举办的招商会、学术交流等活动，加强与其他企业的交流沟通。“这有利于汕头的企业们协同发展，共同进步。”周焕平说。

电商绝不仅是简单把产品搬到网上，更重要的是通过市场倒逼，实现产业链的变革。

然而，电商绝不仅是简单把产品搬到网上，更重要的是通过市场倒逼，实现产业链的变革，完善贯穿生产、流通和销售全流程的数字化供应链。

周焕平认为，下一步该企业的发展路径应当是打造“线下体验，线上购买”的运营模式，继续用好电商渠道，发挥直播带货的优势，趁“势”而为。

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【作者】 蔡沚彦

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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