用户体验设计是一个理解人类心理的过程。这就是为什么以用户为中心的设计和用户体验等术语支配着设计思维过程的原因。

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用户体验设计心理学是关于了解您要解决的问题的人们的行为，并设计用户体验以与这些人类行为保持一致。

了解用户体验设计中的认知心理学

认知心理学研究人类的心理过程，包括注意力和感知、记忆、解决问题和创造性思维——用户体验设计的基础。

伟大的用户体验设计师了解这些人类心理过程以及认知心理学如何帮助克服心理障碍以改进：

> 可用性

> 导航

> 可读性

> 可访问性

人脑不断寻找模式和可识别的物体来理解周围环境，包括数字产品。

认知负荷和用户体验设计

认知负荷是处理和学习新信息所需的脑力劳动——人类处理能力。

良好的用户体验设计了解认知负载的限制，以优化用户界面和呈现内容，以便用户能够快速吸收和处理信息。

如果在数字产品中吸收和处理信息所需的处理能力超过了用户的认知负荷，他们就不太可能继续使用它。

三种认知负荷

以下是三种类型的认知负荷以及它们如何影响用户体验设计。

1、内在认知负荷是一项任务的内在难度。用户如何在专注于手头任务的同时吸收信息？一个很好的例子是电子商务结帐。设计师移除所有导航，只提供用户完成购买所需的内容。通过减少内在的认知负荷，设计师增加了用户完成手头任务的可能性。

2、无关的认知负荷是大脑如何处理任务的非本质问题——例如字体、微交互或指令。努力阅读字体或理解说明的用户是 UX 中超出无关认知负荷的示例。

3、Germane 认知负荷是图式的处理、构建和自动化。用户如何组织信息的类别和关系。在学习新事物时，人脑会在内容中寻找熟悉的内容来构建图式。

格式塔原则和视觉设计

格式塔原则描述了人类大脑如何感知视觉以创建熟悉的结构。

格式塔心理学的一个著名例子是19 世纪后期英国漫画家的年轻女人或老妇人插图。这个“格式塔开关”提供了一个迷人的洞察力，让我们了解大脑如何解释画布上的元素以及这对视觉设计可能产生的影响。

这些是适用于视觉设计的六个主要格式塔原则：

1、Figure-Ground – 大脑如何区分前景和背景。用户体验设计师必须清楚地区分前景和背景，以尽量减少认知负荷。

2、邻近法则——分组的对象似乎比间隔更远的对象更相关。如果您有多个类别的信息，则在这些类别之间创建空间将使用户能够更快地区分内容。

3、相似性法则——相似的物体看起来是相关的——例如，具有相似形状、颜色、阴影、大小和其他特性的物体。

4、闭合法则——大脑通过填充缺失的信息来看到完整形状的能力。

5、连续性法则——人眼自然会跟随设计的路径、线条或曲线。与邻近性一样，连续性可以帮助用户识别相关内容。

6、对称定律——大脑倾向于将物体分成偶数个对称部分。

每个设计师都必须知道的 6 个 UX 设计心理学原则

1 – Von Restorff 效应

Von Restorff 效应预测，在一组对象中，不同的对象最突出或最有可能被记住。Von Restorff 效应是用户体验设计心理学中最关键的原则之一，因为它有助于为用户提供清晰和方向。

用户体验设计师在试图突出一个突出的号召性用语按钮时应用 Von Restorff 效果——例如，放大 CTA 或使其具有不同的颜色。

Von Restorff 效果在用户界面的其他部分也很有帮助。例如，如果您有一系列选项卡，则可以通过将其设置为不同的颜色来指示用户当前在哪个选项卡上。突出显示导航中的当前页面或用户流程中的当前步骤也是如此。

2 – 希克定律

希克定律估计，你给某人的选择越多，他们做出决定的时间就越长——因为你正在增加他们的认知负荷。

希克定律是电子商务设计的重要心理学原理。首先，如果购物者有太多选择，他们可能会在决定购买什么之前多次访问。这种体验可能过于强烈，这意味着他们从不购买任何东西！

用户体验设计师在结账过程中还必须注意希克定律。完成销售所需的步骤以及表单输入字段的数量会严重影响商店的转化率。

UX 团队必须不断评估设计，以确保它们只为用户提供最少数量的选择来完成任务或目标。

3 – 最少努力原则

最少努力原则指出，用户将做出选择或采取需要最少能量的行动。如果产品过于复杂或学习曲线陡峭，用户就不太可能使用它。

在进行布局或用户界面更改时，最小努力原则也很重要。改变用户与你的产品交互的方式可能会让他们厌烦学习新的流程——这样做太多次，你很可能会失去用户。

最少努力的原则并不是设计者为了解决问题而考虑过的。这是一个持续的用户测试和迭代过程，以不断寻找改进。

4 – 串行定位效果

序列定位效应表明人们最有可能记住列表、句子或内容中的第一个（首要效应）和最后一个（新近效应）项目。

心理学家怀疑序列位置效应的发生是因为人们期望最有意义的信息出现在开头和结尾。

UX 设计师可以使用序列位置效应来创造更好的用户体验。例如，将最重要或最常用的导航链接放在首位和最后。

通过在顶部和底部显示关键信息，串行位置效应对屏幕布局也很有效。

5 – 永久习惯原则

永久习惯原则指出，人们依赖于熟悉的例程和习惯。

有些领域您可以发挥创造力和创新能力，但有些通用标准是您永远不应该改变的。

例如，用户希望在页眉和页脚中找到导航链接。图标指示在哪里可以找到移动用户的导航。如果您更改此结构，用户将无法进行基本导航，从而导致用户体验不佳。

好的产品设计可以识别跨设备的不同用户习惯，从移动设备到桌面，从 iOS 到 Android，并调整产品以符合用户需求。

6 – 情绪传染的原理

情绪传染或变色龙效应的原理表明，人类会模仿或同情他人的情绪和行为，包括动物和动画。

UX 设计师可以使用情感感染的原理来创造引人入胜的沉浸式用户体验。

一个很好的例子是 Duolingo 如何使用 Language Bird 来鼓励用户返回应用程序。如果用户错过了一节课，Language Bird 会心烦意乱并哭泣。但是当你完成一堂课时，Language Bird 是快乐而兴奋的。

用户体验设计师有义务不通过羞辱或操纵用户采取可能伤害他们的行为来滥用情绪传染的原则。

概括

通过了解用户体验心理学，您可以为您的用户构建更好的产品。设计心理学还帮助我们理解产品和交互设计背后的原因。

我们从人类行为中得出许多 UX 设计原则，以增强用户体验。但这些都是强大的心理工具，可以造成同样的伤害。

一个很好的例子是社交媒体公司如何利用设计心理学来操纵人们，以利润的名义争夺用户的注意力。

熟悉设计心理学，以便在可用性测试期间学会识别参与者的这些原则。您可能会观察到非语言提示，让您与用户互动以获得更有意义的反馈。

文章名称：卓越设计的UX设计心理学技巧
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