很多人都会说到IT运维服务，它包含很多内容，运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等。建设IT运维服务体系，应该拥有自己本身的特色，整合运维服务的所有资源，让服务质量有所保障，形成统一管理，高效的运维体系，从而保障应用系统安全、稳定、高效、持续运行。

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目前绝大多数公司现有的个性及用户使用习惯等诸多客观因素，他们的服务体系有着自己的顺序，由重到轻的依次解决客观存在的问题，才能最大限度的加快IT运维服务体系的建设的速度。

接下来说一下IT运维服务的建设原则，首先，以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。

其次，以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。

最后，以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作。

IT运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素。制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。

为确保IT运维服务工作正常、有序、高效、协调地进行，需要根据管理内容和要求制定一系列管理制度，覆盖各类运维对象，包括从日常运维管理到线下管理以及应急处理的各个方面。

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