提高过程控制做好IT运维管理
在软件全程质量保障过程中，IT运维管理起到了重要的作用，怎样做好IT运维管理，是本文的重点。在 IT 运维管理系统建设的初始阶段，必须实现对运维管理过程的控制。通过引入质量管理手段，实现对运维管理的过程控制，以提高工作的标准化，通过标准化的工作，提高IT 运维管理水平，确保信息通信的运行质量。
设备管理规范化
建立符合资产模型规范的设备资产目录和技术参数模板，建立起完备的设备资产记录，使各级管理和运维管理人员随时可以了解到设备的各种情况。
对设备进行全生命周期管理，对信息通信设备从设备未就绪、在运、停用、报废全生命周期进行管理，建立完整的设备履历历史。
运维作业标准化
通过标准作业计划、预防性维护、安全工作计划等功能的使用，实现业务过程的标准化。将现行各种运行和维护过程中的周期定义信息、检修施工三措信息、标准作业指导书信息等，按照工作模型，进行预先的标准化定义，形成预防性维护标准定义、形成标准的作业计划，形成统一的安全计划，形成统一的故障代码目录体系。在上述基础上，通过加强对上述标准的执行，从而实现生产作业的标准化。
业务过程流程化
通过实施信息通信运维系统，实现运维作业流程化，在运维过程中严格按照预先定义的标准化流程进行操作。主要涉及：缺陷、问题、变更（用户接入、检修及停退、安装调试、配置管理）等流程。通过统一的工作流监控平台实现管理人员对运维业务工作过程的监控。
资源管理集成化
在运维管理过程中，有效集成各种资源，通过资源的预先安排、合理调度，做到确保运维过程所需要的各种资源被提前准备和合理调配，从而保障运维过程的顺利进行。
设计原则
1、总体规划、分布实施、整体最优的原则
IT运维管理系统应该遵循从松散型向集约型转化的管理思想，应该强调整体规划的原则。
2、标准化原则
安全计划等标准化设置，将各种运行规程、检修规程和操作规程计算机化，形成实际可操作的电子化步骤，并转化为标准化的作业流程，从而实现生产管理的标准化。
3、先进性原则
4、开放性原则
系统的可扩充性：系统的设计在软件上要充分考虑系统的可扩充性，应用软件系统要采用模块化设计，以便于随着系统服务项目的增多和业务量的增加平滑地进行系统的扩充。系统的可管理性：应提供对系统运行的监测、控制和管理功能，从而保证系统的正常运行。适应企业业务流程的变化，能够提供基于BPR 适应能力的流程变化机制。
良好的系统接口：IT 运维管理系统作为重要数据中心和信息平台，要求它与各种信息系统相连，以实现资源共享，为业务层、管理层和决策层提供一个信息工作环境。系统的开放性原则是实现系统互连的基础，它使系统具备良好的扩展和互操作能力，以便于系统的维护和管理。
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