听说爱客CRM用的是云服务器，安全性是不是很好啊？

是这样的，爱客CRM采用的是阿里云服务器，能为客户提供7*24小时售后支持，安全性更高，可以有效避免客户数据的丢失，而且维护成本更低，非常适合中小企业使用。

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移动CRM安全么？

很多企业经营者在选型CRM软件时，都会有一个思考：这款软件安全么？我用了他会不会威胁公司信息安全呢？

云计算、移动互联、互联网+的兴起，让很多行业人士都在感慨：亿万规模的企业级市场的春天来到了！然而，企业级市场的火爆更多的是新型厂商的狂欢，传统厂商却不怎么受待见。

CRM、OA、ERP等企业级服务软件市场都是新兵当道，老将失意，传统软件的复杂难用、成本高昂、移动功能薄弱成为突破口。但传统服务软件并非毫无抵抗之力，一方面积极转型，推出新产品用以应对危机，抢占市场；另一方面在安全方面做文章，SaaS模式的安全性成为讨论热点。特别是在一些信息化专业类网站上，移动CRM软件安全性这个话题就被拿来讨论了很多次。

传统观念认为在当下云计算盛行的时代，软件里的数据都在云中，在网络里，虽然方便了软件应用，节约了服务器部署成本，但安全隐患也大增，就算是阿里、携程这样的巨头级企业也会出现各种数据问题，更何况这些SaaS软件厂商。

从物理安全来看，纷享销客、销售易、 爱客 这样的新型移动CRM更出色是毫无疑问的。毕竟数据保存不依赖于传统硬件设施，与阿里云这样的云服务厂商合作，实现数据实时备份和快速恢复，异地备份存储，保证了数据的物理安全。

虽然在数据传输方面，SaaS软件备受质疑，但这更多的是个信任问题。SaaS模式应用也有不短时间了，从国内外的反馈来看，安全问题真的很少很少，数据丢失泄露的原因往往不是软件自身原因。同时，纷享销客与金山卫士合作、爱客与赛门铁克合作，采用和微信、支付宝、百度等同样安全级别的128位HTTPS非对称加密机制，保证数据在网络端的传输安全。

在CRM软件日常应用中，最常见的数据丢失原因不是软件故障、传输泄密，而是工作人员不小心进行了错误的操作，传统的管理软件在硬盘上非常容易进行错误的删除修改还不留痕迹，但如爱客、红圈这样的移动CRM软件都会有严格的日志管理，所有的服务器操作均记录日志。对服务器的数据操作严格执行SOD，不同的人掌握不同权限的帐号，避免一个人完成所有的操作，最大限度降低数据的破坏风险性。

恶意删除的风险对于任何管理软件来说都是存在的。在这方面，移动CRM和传统CRM软件没有差距，还多了用户手机绑定认证这一层保险。当然了由超级管理员设置角色、权限和业务配置，访问设置严格限制更是诸多管理软件的标配。

有人认为手机丢失的风险远远大于电脑，如果手机弄丢了，里面的数据岂不是丢失了？先不说爱客CRM、销售易等都能支持手势密码功能。如果手机真的丢失，管理员在后台进行设置，暂时停掉这个手机号的用户权限也是一件很简单的事。

最后声明，在互联网时代里没有绝对的信息安全，安全总是相对的！CRM系统里面的客户信息安全对企业的重要性不言而喻，尤其是依赖销售收入的中小企业，客户是收入来源，客户信息安全是生存之本！因此爱客一直认为：用户数据安全是云软件厂商的生命线。厂商在为用户提供简单易用产品的同时，也要为用户提供更好的安全体验。 查看更多信息

要选CRM，选哪家的比较好

这是一篇较长的回答，内容来自知客CRM的《知客百科》中的一篇文章：从整体到细节来分析什么样的CRM好用。

做为选型人员，如果对CRM系统缺乏一定的了解，或是没有明确的需求，您可能更喜欢用如标题所示的问题寻找答案。但是，您很难得到有价值的参考。这是因为，选择CRM对于企业而言，是一个整体匹配与细节相结合的综合选项。要评估一个CRM是否好用，需要企业先梳理自身需求，从整体出发，考究细节。如果需求对得上（好），细节经得起推敲（用），才可以下结论。所以，我们认为，好用其实是两个词，即“好”和“用”。当您在为您的企业选择CRM时，首先要分清楚什么是好的CRM，再来判断是否能用得起来。

一、先说什么是好的CRM

“好”有着各种各样的定义，我们认为，满足企业核心需求应该是必要的前置条件，除此之外，还要评估CRM系统的整体功能是否接近企业的预期，还有诸如价格、系统部署和数据的存储方式（云端还是本地私有化）等等。

1、需求是否匹配

CRM旨在解决企业在客户管理和销售管理时所面临的各种业务挑战。对企业而言，选择CRM之前要有较为明确的需求，对CRM系统而言，则要有相应的功能来满足这些需求。所以，需求和功能之间的匹配程度是决定CRM是否好用的关键所在。当然，不同的企业也往往有不同的需求，但您必须要评估待选的CRM系统能否解决企业正在面临的几个重要的业务挑战。

2、整体功能

CRM系统的本职工作是管理客户，帮助企业与客户建立更好的关系，同时为团队（特别是销售团队）赋能，在此范围之外，可能还有一些锦上添花（也可能用不上）的额外功能。所以，从整体功能上来看，要评估CRM系统在客户和销售管理方面的专业程度，比如销售过程管理是否可视化、流程化？客户的360度视图是否能直观的呈现丰富的相关信息，系统的扩展性和定制能力能否准确概述公司的现有业务等等。

3、价格

CRM系统的价格应该要和价值对等，如该产品预计能提供价值N，其总体价格小于等于N（且符合企业的预算），那么其报价就是合适的。在您购买CRM之前，请详细咨询CRM提供商的付费模式，比如是每年持续付费（SaaS租用）还是一次付费（私有云部署、买断使用），CRM是一个使用时间越长，越能体现其价值的系统，所以请计算您的总拥有成本。虽然我们都希望物美价廉（甚至免费），但在选择有助于企业发展的CRM系统时，我们更应该强调性价比，即在满足需求、整体表现还不错的情况下，还有一个能够接受的价格。

4、系统部署和数据存储方式

有的企业愿意采用SaaS，将数据存储在CRM提供商的服务器上，而有的企业更愿意采用私有云部署，软件和数据存储在企业能够掌控的服务器上（企业自有的公网IP服务器或局域网内的服务器）。两者使用起来几乎没有差别，但IT架构和数据存储方式有着明显的区别，所以，请选择您喜欢的方式。

二、再说什么是用得起来的CRM

如果以上所述的几项特性符合您的预期，那么就可以认为这是一个好的CRM，但好用与用好之间还有一段距离，这就是CRM软件本身的性能、简单性、界面的友好性、扩展性以及提供商所能给到的技术支持。

1、性能

如果用户不得不等待太长时间才能加载完一个界面，用户将会弃之如敝屣。虽然CRM系统中的某个功能可能不得不从多个位置上来提取数据，但销售人员可能不能容忍系统速度过于缓慢。一旦CRM系统的整体响应速度过慢，将很难用得起来。

2、简单性

实际上，简单性并不是指CRM系统的功能简单，而是能够让用户更简单的创建和获取信息。如果输入和查找信息都很容易，那么用户更愿意在CRM系统上存储和获取所需要的信息。

3、界面的友好性

“颜值”是一个仅次于“简单性”的因素，良好的界面和操作感，会让用户感到亲切，易于学习理解，从而更快上手，提高采用率的同时也增加了CRM系统的价值。但友好性这一原则并没有统一的认知，无论是扁平化的、朴素或颜色华丽的界面，不同的用户都可能有着不同的评价。请确保您选择的CRM系统其界面能为大多数人所接受。

4、扩展性

对于企业而言，业务会发生变化，流程也会发生变化，CRM系统如果拥有良好的扩展性则可以很好的适应这些变化，比如提供自定义表单、定制字段或流程的功能，并且，CRM系统要能够提供一些选项来改变系统的某些行为和业务逻辑。如果您选择的CRM系统都是一些固化的表单或流程，那么当企业在调整业务时，弃用的可能性将很大。

5、技术支持

说起来难以置信，有些CRM提供商在产品交付后无法提供有效的后续支持，他们只能提供极为有限的技术服务和业务咨询。而要用好CRM系统需要得到长期有效的技术支持（包括产品改进和故障排除），所以，在选择CRM之前，请判断您的CRM提供商能否提供完整的技术支持和业务咨询服务。以下有几个简单的办法可以判断您的CRM提供商提供能否提供有效的技术支持。

CRM系统是否有完善的帮助和视频指南？

CRM提供商的售前顾问对其产品的理解是否深入，是否能够准确理解和描述您的需求？

网站上的内容是否是提供商自己的见解，且内容丰富、专业？

售前是否有一对一的产品演示？售后是否有细致的培训？

是否提供售后专属客服人员？而不是打400电话然后陷入无法解决问题的服务流程中。

结论

为您的企业选择好用的CRM并非易事，毕竟市场上有这么多的选择，虽然您可以在网上找到很多看似客观的评论和回答，但是，这通常是不可靠的。为了避免鱼目混珠，您需要采用以上方法来辨别哪些CRM好用且能用得起来——能够满足您的业务需求并保持用户满意。最后，您还需要通过试用来亲自体验CRM系统，并在试用过程中模拟您的业务以及添加一些数据进行分析。只有这样，您才能做出明智的决定。

欢迎您了解并试用知客CRM。

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