众所周知，稍微有规模的店铺，基本上都会配备一定的店员，来为客户介绍产品、提供服务。在产品相类似的时候，你是否会选择服务更优的那家店铺，大部分人的答案是肯定的。

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那随着互联网技术的发展与升级，越来越多的人渐渐习惯网购，这个局面也从最初的“看图、看视频”下单，到如今“追着”客服盘问细节，人们逐渐在线上购物重新占据主导地位。而“在线客服”的角色也愈来愈重要。

尤其是希望在互联网市场占据份额的企业，在线客服的功能能为企业带来不少好处。

1.节约成本，传统客服薪资虽不高，但一对一累计后也是一笔不小的数目。

2.提高效率。

3.快速答疑、客户体验感更佳。

4.智能化回复，节省时间，员工不会枯燥的重复。

5.数据归集，更好的管理客户，提高转化。

综上，企业的“在线客服”功能使用得当，是可以为企业管理好客户，增加营销效果，赋能订单成交的，所以接入该功能具体能做什么呢？

一、指定“客服”人员，更好服务客户

企业可以指定某位员工成为“客服”，这就意味着可变换，而非一成不变，企业有更多的选择。根据需求进行个性化标签的信息填充，按照企业的定位，自定义设定。

二、设置AI自动回复的关键词标签

对于产品出现的常规性问题，并不一定需要人工一一回答，既浪费时间，也消磨员工的工作积极性，因此自动回复的设置，可以节约时间成本，提高效率。同时，能迅速对客户的疑问做出最快的答疑，提高客户满意度。

三、离线留言表单，时刻在线

当自动回复解决不了客户疑问时，恰逢工作人员也不在线，不至于让客户处于所诉无门，敞着大门做生意，无人接待总是尴尬。而离线留言表单为客户提供了一个提问的去处，变相在与客户之间建立了链接，信息的填写与后期的回复是一来一往的双向关系，客户与企业粘性稍作增加，有利于维护客户关系。

四、访客消息，及时查看

只要在线，访客的消息能够及时显现，方便查看，做出及时回复。醒目的消息提醒，标注访客，有痕消息，不至于缺漏。

五、移动端app，走哪儿，客户跟到哪儿

不受到地点的限制，移动端，将客户“揣进口袋”。无需盯着电脑，等待客户“上门”，员工行动更加自如，出行在外，客户也不会落跑，让员工的工作不过分束缚，也能更好的服务客户。让“消息一响，订单自来”的愿景成为现实。

六、数据存储安全可靠

无论是留言表单还是访客消息，这些无形的的财富，均能被储存起来，后期进行筛选，分析，重新利用，让客户资源变成宝库。重塑客户标签，塑造用户画像，为销售的提供强有力的信息储备。

因此，在线客服的功能值得企业拥有，帮助企业更好的发挥营销效果，至于该如何选择？LTD营销SaaS倒不失为良心之选，毕竟上述的功能它统统在线！

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