如何建立一套完整的用户成长体系？
互联网进入了下半场时代，由于科技的进步与行业的竞争，企业获得用户的成本正在急剧推高，大家都面临着获客难、费用高、留存差、频度低等相关问题。
那么建立一套完整的用户成长体系或许能解决部分企业问题。
搭建一套完整的用户成长体系的意义：用户都需要激励，平台必须建立用户成长体系，才能更有效地留住用户，促进用户活跃，增强用户粘性。
用户运营人员通过各种手段拉来了用户，后续就需要对这些用户进行维护、管理，提高他们使用产品的时间、频率，提高产品粘性和用户生命周期。其中一个很有效的方式就是设计一套用户激励体系，并通过精细化运营触达用户。
对于互联网使用用户来讲，用户成长体系几乎可以说是随处可见。比如说QQ的黄钻、达人，美团、爱奇艺的积分、成长值，滴滴有滴币，京东有京豆，支付宝有自己的一套芝麻信用。它们以各种形态出现，有时候也会叫做积分体系、金币体系、或者用户激励体系。
一、用户成长体系如何建立用户成长体系应该是贯穿整个产品周期的，一个完整的用户成长体系，对处在不同阶段的用户可以起到不同作用，一旦设计好后最好不要轻易改动。
首先明确两点：什么样的产品适合做用户用户成长体系？什么时间段引入用户用户成长体系比较合适？
开篇我们就说过，用户成长体系的核心在激励。对于强烈刚需的产品，即使不激励，用户也会主动使用，如微信。
另一方面，等级升级需要较频繁的用户操作，对于低频需求的产品而言，也不适合建立用户等级用户成长体系。
因此，高频、需求没有那么强烈的产品更适合建立用户等级体系，如社区、电商等。
第二点，什么时间建立。
用户等级用户成长体系从本质上而言是一个管理用户的系统，这个系统我们可以在设计产品之初就进行规划，但只有拥有了一定基数用户时它才能真正起到作用。
同时，我们也能根据已有的用户数据设计出更加适合产品的用户体系。
1. 用户成长体系建立的九大原则 体系应需要体现平台核心业务特色：其中的元素和机制应该尽量体现独特性，而不是套哪都能用的东西。 体系投入产出需要平衡：预防投入过大的成本，只获取微薄的收益，或没有经过精细计算的成长机制，是不把企业逼向死亡的重要一环。 经验体系需要分离：一个公司内不同的业务体系之间的成长体系和货币体系要分离开来，不同业务体系拥有不同的成长体系，可以更加灵活不受限制，运营起来更加方便。 用户需要分类：不同用户使用不同方式激励，可把用户分为新用户、普通用户、活跃用户、核心用户等。 体系可被拓展：假如等级较少，用户容易满级，这个体系就失去原有的价值和作用了。用适当的方式，实现体系的可持续发展，是一个决定体系优劣的重要因素。 门槛可被进入：入门门槛太高，难度太大，容易失去激励用户的意义，开始的第一步尤其要注意不要让用户望而生畏。 激励可被感知：不能骚扰用户，但是也不能一点都不通知用户，适时地强调用户成长体系的存在感，体现不同的差异化和可展现性，用户才有动力去玩。 等级可被期待：用机制和玩法保持稀缺感，同时可考虑增加降级或下限机制：如连续12个月不发言将销号、未完成任务降级等。 “刷假”可被预防：包括每日任务只能做多少次，特定行为只计算第一次有效，重复同样内容不计数等，也是有效保证体系稀缺感的做法。 2. 用户成长体系搭建的核心6步1.将用户按照用户行为进行分层与分级别，青铜、白银、黄金、钻石、荣耀、星耀等等不同的奖励对应不同福利系统，或者对应权益不同，培养粉丝系统。
2.针对不同层级的用户，判断哪些手段能达成我们的目标，目标如促活、促交易、促留存等等。
3.针对不同的目标，我们在想行为手段，如相关活动复购、充值、返现、购卡、积分、次开、包月卡，如美团的免运费、兑换等，并构建核销场景。
4.确定了用户层级、阶段目标、测试手段，然后需要解决的是触达渠道。
5.接下来是展现形式，这里就涉及到文案配图、APP弹窗流程、短信连接、海报二维码流程等等。
6.最后是数据反馈与数据收集，及时反馈与事后复盘的分析行为。
3. 用户成长体系的分类与定位这里面我们涉及到一个定位经典的POM原则分析自身用户成长体系（经典的三类体系）：
福利驱动：滴滴、摩拜、神州专车、拼多多，电商平台的各类会员等等。 内容驱动：知乎、人人都是产品经理、小红书，通过账号的升级提升了荣誉感和传播力。 功能驱动：爱奇艺会员、腾讯视频、携程、飞猪，通过账号的升级解锁各种技能。企业要根据自身的产品功能和用户诉求进行用户成长体系的选型，并随着企业的成长持续运营它，持续的运营才有持续的价值，切忌放任不管。福利规则的制定往往代表着企业的意志，是企业希望看到的发展方向。
4. 滴滴用户成长体系案例分析滴滴是用户用户成长体系相对健全的典型案例，我们来拆解它的原理。
滴滴是典型的用户等级+功能权益的用户成长体系，不同等级对应不同的福利刺激，同时也是你炫耀，装x的本意。
作为打车的刚性需求产品，优先打车的权益促进了用户持续升级的动力，促进用户高频使用，增加平台用户粘性。
贴心的成长路径和平台规则解析，给高频用户指明了升级出路，同时也深深占据了用户的使用心智。
二、总结用户用户成长体系是一套独立于产品核心功能价值之外，但是又融合在用户和产品之中的产品连接力。
好的用户用户成长体系，会很好的促进用户活跃，增强用户粘性，提升产品的商业价值。产品发展到一定阶段，都需要着手构建自己的用户用户成长体系，进一步提升产品价值。
把用户成长体系建立起来后，跟很多产品一样，还需要花时间去研究各层的转化。
根据数据用户行为引导以及奖励，如果用户成长体系在初期呈现较好的数据转化，还需要准备在APP中增加用户感知，做活动、提升入口等等。
将基础产品建立起来不是难事，把产品建立起来之后，根据数据及实际需求去运营调整才是最花精力最考验运营人的事情，希望与各位共勉。
作者：张半城
来源：运营人
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