哪里有创新，哪里就有机会：从阿里财报中读懂数字化创造的确定性
在疫情催化下，更多人加速拥抱数字化的生活方式，中小企业和商家也在加速转型并适应更深入的数字化进程。
8月20日报道
8月20日晚，阿里巴巴集团发布2021财年第一季度业绩，核心指标全面超越市场预期。
在疫情催化下，更多人加速拥抱数字化的生活方式，中小企业和商家也在加速转型并适应更深入的数字化进程。乘着数字化加快的大趋势，中国零售市场移动月活跃用户数量单季净增2800万，达到8.74亿。来自淘宝直播的GMV持续同比增长超过 100%，盒马GMV线上渗透率持续超过60%，饿了么注册商户数量同比增长30%，菜鸟驿站日平均处理包裹量同比增长超过100%。这些显著上扬的数字，为全社会新增了信心指数。
1个AI客服=65万人，天猫618帮商家净赚29亿元疫情期间，线上消费的渗透率进一步提升。截至6月30日止季度，淘宝直播GMV增长超100%；天猫线上实物商品支付GMV同比增长27%，所有主要类目全线恢复或超越疫前水平。消费者“云逛街”背后是行业的数字化之变，服饰美妆等数字化水平较高的行业，几乎每个线下门店都有2平米留给直播，汽车、家居等传统重线下的行业也纷纷走进直播间。本季度内，天猫618期间，3D实景购物技术首次大规模应用于各个行业，帮助提高商业效率的同时，降低技术投入成本。数据显示，通过3D购，消费者人均加入购物车的商品数为15件，较此前提升了5倍。
豫园通过淘宝直播为中华老字号带货迅速适应并乘数字化之势背后，其实是中国企业和商家主动求变的韧性。21年来，阿里巴巴持续为数字化布局，与平台上的中小企业和商家共同迎接时代的挑战和机遇，并将平台的技术和能力转化为中小企业发展的能力。例如，淘宝平台的“AI设计师”鹿班为商家输出设计能力，平均1秒钟能设计8000张海报；“AI客服”店小蜜已累计服务138万商家，天猫618期间相当于节约了65万人一天的客服工作量，助力商家净增收29亿元。
更多中小商家爬坡越坎，在天猫618超越自我。今年2月，湖北企业汉口二厂受疫情影响发不出货，销售额断崖式下降。汉口二厂电商负责人谈辉说：“我们唯一的期望就是尽早将这3个仓库的汽水销售出去。”复工复产后，汉口二厂把淘宝直播作为回血的突破口，并在天猫618打了一场漂亮仗：销售额是2月的60多倍，爆款产品的销售额增长了16倍。天猫618期间，3万个天猫商家同比增长翻倍，1万多个品牌增长超过10倍，基本抹平疫情带来的损失，为下半年发展充实了信心。
1位小哥=万能的30分钟生活圈数字化带给生活的改变还有很多。同城购、小时达等服务支持日用百货、餐饮及时送达，消费需求能够随时随地得到高效满足。这个季度，盒马GMV线上渗透率持续超过60%，天猫超市、淘鲜达深化与高鑫零售合作，淘鲜达带来的收入占高鑫零售收入的15%，新零售已经成为一种生活方式。
骆建强的“千秋百味”店上线饿了么餐饮商家在疫情期间受冲击严重，外卖平台成了重要的生意增量，餐饮和快消品、日用品的近端配送渐成趋势。在6月季度，饿了么注册商户数量同比增长了30%，在几百万“蓝骑士”支持下，丰富了消费者的优质到家服务供给。依托阿里巴巴数字经济体的生态优势，饿了么还能帮助商家在淘宝天猫开店，拓展更多生意机会；支付宝对饿了么商家的新客增长贡献占比达到45%。
1个菜鸟驿站=8个就业机会菜鸟驿站服务消费者的方式也愈加丰富。本季度，菜鸟驿站日平均处理包裹量增长超过100%，服务消费者的最后一公里更加通畅。6月，菜鸟驿站宣布进一步升级为数字社区生活服务站，引入团购、洗衣、回收等增值服务。这背后是新业态对新就业的支撑。快递小哥朱伟和妻子一直在外打工、居无定所，后来开了菜鸟驿站，才在长沙站稳脚跟，他也有了新的人生目标：多赚点钱，安个小家。在陕西西安，因为疫情，饺子馆生意受影响，老板李恺就在隔壁同时开起菜鸟驿站，稳住生计的同时还帮助了8个人就业……今年以来，全国已有数万家庭入驻菜鸟驿站。截至6月，已有百万人申请加入驿站创业，其中一半是90后。
大三学生马海燕通过菜鸟驿站创业这些生活和企业经营方式变迁背后，蕴藏着许多新的机遇。在逐渐走出疫情影响到第二季度，更多中小企业成为数字化生力军，获得生意机会、创造就业机会，汇集成更大的产业转型升级的力量。
“疫情加速了消费者生活方式和企业运营模式的数字化进程，我们也很好地把握了由此带来的增长机遇。我们运用阿里巴巴整个数字基础设施的能力，来支持各行各业的复苏，同时通过满足疫情后消费者不断变化的偏好，成功扩大并丰富了我们的消费者基础”，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇说，“尽管正在经历不同寻常的时期，我们仍专注于长期发展，致力于兑现使命，为消费者和企业客户创造真正的价值。”
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