对话埃森哲贾缙：数字化的密钥是打造未来系统
进入2020年，疫情带来的消费者行为变化，正加速企业数字化转型的迫切性。
本文来自合作媒体：创业邦，作者：狮刀。猎云网经授权发布。
从2017年开始，“数字化转型”已经成为了不少企业管理者挂在嘴边的大趋势。
一方面，数字基础设施已经在AI、5G、云计算、大数据等推动下越来越完善；另一方面，随着互联网人口突破全球总人口的50%，市场已经被教育得足够成熟。
兵精粮足，就待出征。
可是几年下来，真正成功转型的企业其实非常少。
埃森哲研究发现，在2018年，通过新的业务带来的企业营收占全部营收的50%以上的中国企业仅仅占7%，也就是说，还有93%的企业一直依赖于现有的业务。2019年，这个数字是9%。
“我们把这9%的企业叫做转型领军者。”埃森哲大中华区企业技术创新事业部运营及交付总裁贾缙说。
进入2020年，疫情带来的消费者行为变化，正加速企业数字化转型的迫切性。可是该如何迈出第一步，利用数字化来促进主营业务的增长，并且开拓新的业务？
企业经营者，如何做到未雨绸缪，让新的技术能够发挥更大的价值，进行商业创新和智能运营？
如何把企业现有的IT系统打造成一个能够适应未来环境的系统，从而占据优势竞争地位？
创业邦此次对话贾缙，希望能给你带来新的启发。
“领军者不过9%”通过埃森哲对领军企业数字转型的跟踪调查，埃森哲发现，借助数字化成功转型的企业，普遍以业务转型为导向建立战略格局。
这意味着，单纯以新颖的技术工具进行变革的方式并不能称为“数字化转型成功”。
打个比方。假设有套乡下的小房子需要翻新，房主可能会采用不同的方式：第一种方式是把墙刷成新的颜色，看起来更现代风；第二种方式是加建或者扩容房间，比如多弄一个影音室；第三种方式是更新所有电路水道，配上现代化的设施，这样一来，房子既可以自己住，还可以改装成民宿或者共享办公空间。
所以，虽然都是在翻新房子，但是路径完全不同。如果把房子看作企业，那么企业进行数字化改造也同样有三种方式。
第一种方式是用新的技术进行改造，比如把传统的线下数据搬到云上；第二种方式是改善或者增加公司现有业务流程。“但其实我们看到的最好的方式，却是是第三个。第三种做法是在充分利用现在最新的技术手段，提升企业功能，并且开拓新的商业领域。”贾缙说。
那么，具体该用什么标准来评估一家企业数字化转型是否有成效？
贾缙介绍，埃森哲定义了三大价值维度:智能运营、主营增长和商业创新。
这三大价值维度并行不悖且相辅相成：智能运营让企业在核心业务上的优势愈加巩固；核心绩效提升又为企业探索新市场、新业务提供强大的财务投资能力；新兴业务的概念验证与规模化，也与核心业务形成协同效应。“三面推进，才能使企业更好的释放数字价值。”贾缙说。
按照这三个维度打造新业务并实现营收增长的公司被称为“领军者”。领军者的特性有三点：首先，格局长远，用增长思维部署数字转型；其次，更关注数字化带来的颠覆性创新和增长；第三，对数字转型项目的管理强调勇于试错、持续评估并快速调整。
以高德地图为例。“如果说高德地图最开始的定位是成为一家地图供应商，那么现如今它已经把业务扩展到了出行领域。”贾缙说。据了解，高德地图于2019年推出了传统出行数字化升级方案，从连接、技术、生态三个维度为传统出行企业提供支持。
在连接方面，高德地图会依托自身海量数据，连接起广泛的出行用户；在技术方面，高德地图不仅提供一站式出行解决方案，还提供新出租车数字化解决方案，同时联合约约出行推出网约车SaaS服务系统；在生态方面，高德地图也将联合阿里巴巴生态圈的各成员，在数据、风控、支付、金融等方面为传统出行企业提供全方位服务。
“在竞争激烈的环境里，大家或许还在谈论红海、蓝海，但我们发现很多行业里已经出现了强者恒强的现象。强者为什么强？是因为他们在新技术的渗透、在对员工和企业文化的改进方面，走得更快，因此在商业回报上得到的结果也更好。”贾缙说。
数字化如何更进一步？现在，打开任何一家电商平台，在首页的“猜你喜欢”栏目中，点进去都能看到“千人千面”的个性化推荐内容；新闻咨询平台也是如此，有时候一段不经意间的对话都会被算法捕捉，平台随后便会推送给你感兴趣的话题。
基于用户喜好的智能推荐正在成为互联网商业的主流。“埃森哲在2013年的报告中就指出，商业将全面数字化。”贾缙说。
如今，随着微软、谷歌、阿里巴巴、亚马逊等大平台不断输出的技术能力，中小型互联网企业将跨过技术的鸿沟，用平台提供的技术产品去实现商业智能化。
越来越多的互联网公司正在使用智能技术改变他们和用户的互动，最终实现更大的商业价值。云计算、大数据等技术的快速发展也降低了数字化转型的投入和技术门槛，一个低成本的智能商业时代已经到来了。
“可是，如果任何一个人都可以用‘千人千面’的算法，那大家不就又站在起跑线上了？未来数字化该怎么进一步转型？”针对这一问题，贾缙认为，“通过构建数字化供应链，重塑场景是关键。”
重塑场景有两层含义：
第一层含义是随着新冠疫情的不期而至，尽管不少企业受到了巨大的冲击，但同时也催生出各种新需求、新生活方式和新消费模式，高价值的数字化供应链意味着将同时具备降低成本与提升利润的双重身份。
埃森哲调研发现，虽然企业由于所处行业、规模、经营状况和客户需求的不同，有着各自的供应链挑战，但有一点是相通的，那就是需要构建动态、灵活的智能供应链体系。通过引入颠覆性的数字技术和运营模式，打破企业内外部的信息孤岛，能够大幅提高企业本身的运营效率、降低成本。
以亚马逊为例。其使用的“无人驾驶”智能供应链可以自动预测、自动采购、自动补货、自动分仓、自动根据客户需求调整库存精准发货，从而对海量商品库存进行自动化、精准化管理，整个过程几乎零人工干预。
“不仅仅是消费零售行业，制造业也好、汽车行业也好、化工行业也好，每个行业都有供应链方面的需求，这个需求不仅体现在提高运营效率、也体现在识别风险、快速响应上。”贾缙说。
“重塑场景”的第二层含义是当企业面对疫情这样的风险时，不仅需要能快速响应并缓解风险，还应主动识别到供应链风险，通过系统性根因分析，在采购、制造、仓储、物流等各环节及早发现异常问题，提高供应的持续性和可靠性。
尽管供应链的突发事件总是不期而至，但是在大数据、智能系统和互联生态系统的加持下，如今供应链也能够根据早期的种种迹象，对突发事件加以预测。
例如，通过构建不同于传统供应链的新型运营模型的智慧供应链，企业能够改变游戏规则，增加供应链的韧性，从而形成新的核心竞争力。
基于此，埃森哲搭建了智能控制塔平台，来连接供应链生态中各平台和参与方，从而实现端到端的实时可视、关联性的洞察、并能利用人工智能或机器学习等技术来预测未来、提供多套问题解决方案。
供应链智能控制塔作为系统架构，本质上是一个智能服务中心，可实现对供应链的数据可视、实时监控、智能分析与辅助决策，帮助企业构建以需求为驱动的协同、敏捷、实时、动态的智能供应链体系。
智能供应链体系的打造还可以进一步促进数字孪生的建设。贾缙认为，新基建把发力点主要落在了5G、数据中心等基础建设上，这意味着国家的新基建更多的是在建一个虚拟世界。
“像我刚才说的智慧供应链，在未来也会逐渐渗透到‘城市的数字孪生’中”。贾缙说，“埃森哲已经和地方政府合作，帮助地方上实现数字化集成升级。实际上，新基建围绕七大领域展开，由此带来的机遇，并非局限于特定行业和部分企业，而是一个广泛集聚经济未来提升新动能的过程。”
数字化转型的关键：构建“未来系统”尽管系统韧性是衡量企业运营能力的重要指标，但是根据埃森哲最近一项面向全球8300家企业在新冠肺炎疫情发生前的调研显示，仅有10%的企业表现突出，成功掌握了建立系统韧性、发挥技术投入价值的“秘钥”。
“我们总结下来，掌握‘秘钥’的企业，都具备五个特征。我们把这些特征概括为‘未来系统’。”贾缙说。
首先制定业务和IT之间的无缝战略。这就意味着业务、商业、IT将会无缝连接，资金应该用来支持具有持续价值项目，而非一次性的项目。“企业应优化成本及固定支出与灵活支出的比率，以客户为中心，绘制发展蓝图。”贾缙说。
其次，是调整组织，强化业务与IT的深度整合。“我们叫业务和IT一体化，过去在企业中，IT部门可能还是服务于业务，今后这层关系也不会存在了。”贾缙说，创建垂直整合、目标一致的团队是关键。
第三是创新。“要持续创新，勇于创新。”贾缙认为，以高度自动化实现敏捷力，基于客户和数据洞察，建立“构建、评估和学习”的现代工程学方法是推进业务模式创新的关键。
第四是对人才的培养。“人越来越重要。”贾缙解释道，这里的人才，一方面指的是新职能、新技能和新职业发展路径，另一方面指的是通过“人机协作”方法提高员工效率，并建立起弹性团队。
最后是构建现代技术基石，提升效率和韧性。这意味着企业要建立起模块化的系统，快速响应业务需求，并通过自适应架构和实时数据主干提供智能体验，以可扩展的云基础架构和高强度的安全管理增强业务韧性。
未来系统的好处是什么？“未来系统能够给企业带来更多的创新的机会。”贾缙坚信，每家企业从今天开始，只要认真去思考未来系统，都有可能在未来成为领军企业。
据创业邦了解，埃森哲即将在大连开设以“未来系统”为主题的体验中心，这个中心展示人工智能、物联网、大数据、开发运维一体化、区块链和微服务等数字技术的商业应用，帮助企业在运营体系、技术投资布局、内部转型文化等方面对标行业领军水平，实现敏捷创新。
“中国企业的特点是勇于接受新事物。”贾缙说，相比较国际上其他地区的企业来说，中国本土企业在数字化创新方面响应速度更快。
“但转型并不意味着只是单个运用区块链、人工智能这样的新技术，转型更重要的是孵化出新的业务。”贾缙强调，埃森哲提倡跨越企业增长的S曲线，这意味着企业在现有业务发展到顶峰之前，需要完成巧妙转轨，站上新的增长曲线。
确实，一个阶段数字化转型的结束往往是下一个阶段数字化转型的开始。当新业务最终取代了旧业务，说明此时的“新业务”也变成了未来的“旧业务”，企业需要时时刻刻地动态思考下一步的“新业务”增长点在哪里。
例如，在打造高价值的数字供应链之前，企业要考虑的不应是“我该用哪种新技术”，而是要积极思考“我希望成为怎样的企业”来制定数字转型的整体方向，并以此为出发点制定配套的数字供应链方案、计划和实施步骤，这才是改变运营模式的“药方”。针对每套供应链方案及其运营效益，进行详细地评估并贯彻执行，方能“对症下药”，成功地完成企业数字化运营的变革目标。
说到底，这才是“数字化转型”的关键。
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